針對當時搬家市場運營混亂，服務(wù)標準不統(tǒng)一，客戶投訴多、管理亂的狀況，厚道搬家公司決定：向社會公開服務(wù)價格和服務(wù)標準，并做出達不到標準即對客戶進行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。當時以廣州特區(qū)報為主體的各大媒體將厚道的這一服務(wù)承諾傳遞給千家萬戶的居民，使厚道贏得了消費者最初的信賴。爾后，厚道出臺了規(guī)范市場搬家，保障客戶合法利益的搬家合同，此舉更是把厚道搬家公司推向了媒體與大眾的視野，要搬家，選厚道，大眾的稱贊是對厚道近年來一系列舉措的褒獎。
厚道搬家公司將制訂出臺的搬家行業(yè)統(tǒng)一合同文本，約定了搬家公司與消費者應注意的服務(wù)事項，如消費者應將要運輸?shù)馁F重物品和易碎品及時通知搬家公司人員，雙方共同檢查有無損壞等。
    按照書面合同，廣州番禺搬家公司在搬家服務(wù)中應達到以下標準：準時到達，不遲到；禮貌熱情，服務(wù)周到；不索要小費，如索要小費，按索要額度3倍罰款；不得提無理要求拒搬，否則賠償消費者搬家費用或免費搬運。以保護企業(yè)和消費者雙方的合法權(quán)益。
               

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